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La Superintendencia de Informática de ITAIPU invirtió en un importante proyecto que garantiza la disponibilidad de servicio en Tecnología de la Información (TI), en todas las áreas de la Entidad. Se trata del Proyecto de Gerenciamiento de Eventos e Incidentes de Infraestructura de TI, con el que se pretende resolver posibles problemas e incluso prever fallas en el sistema informático.

El punto central del proyecto es el Centro de Monitoreo, que está a cargo de la División de Producción. La dependencia cuenta con dos salas; una en la margen derecha y otra en la margen izquierda, que trabajan ininterrumpidamente (24 horas al día y siete días por semana).

El centro monitorea 395 servidores virtuales, 50 servidores físicos, 40 aplicativos, 44 portales, además de comunicación, activos de redes, controles de humedad y temperatura, entre otros. El hecho de que se trate de dos equipos que trabajan en forma conjunta, garantiza que la estructura esté siempre vigilada, aún ante eventuales problemas en el propio Centro de Monitoreo.

“Tenemos una serie de herramientas de monitoreo específico, para cada necesidad. Estas herramientas se encargan de seleccionar lo que llamamos ‘eventos’, que son informaciones referentes a cualquier cambio en un equipo o servicio relativos al área de TI”, explicó Rodrigo Santos, analista de la División de Producción y uno de los coordinadores del proyecto.

“Por ejemplo, si la temperatura de la sala de una data center aumenta, tenemos un evento; si esta temperatura sigue aumentando, extrapolando su límite, será disparada una alerta y tendremos un incidente. En ese caso, el equipo actuará para resolver el problema rápidamente”, añadió.

Todas estas informaciones seleccionadas se concentran en un panel central, que es la herramienta principal del equipo de monitoreo. Allí será posible ver los datos conjuntamente y detectar exactamente la falla. El objetivo es identificar el error, antes que el propio usuario; tarea difícil para algunas aplicaciones, como internet.

Acción preventiva

“El proyecto, igualmente, proporciona la identificación y levantamiento de indicadores que permiten que tengamos una noción de lo que sucede en el ambiente, algo con lo que no contábamos antes. Hoy podemos percibir que el número de atención de Informática disminuye, así como el tiempo de cada atención”, enfatizó José Marcelo Noldin Acosta, gerente paraguayo de la División de Producción.

Concluido en setiembre de 2018, el Proyecto de Gerenciamiento de Eventos e Incidentes de Infraestructura de TI, forma parte del Programa de Gerenciamiento de Servicios de TI, que busca perfeccionar los principales servicios prestados por la Superintendencia de Informática de la Binacional.